Cập nhật lần cuối: 7 tháng 9 năm 2026
Chính sách này giải thích khi nào bạn được hoàn tiền và khi nào chúng tôi thay thế video thay cho việc hoàn tiền. Chính sách áp dụng cho mọi giao dịch mua được thực hiện thông qua videodopomin.com.
Nếu bạn chưa bắt đầu sản xuất bất kỳ video hoặc bài đăng hình ảnh nào trong kỳ thanh toán, hãy viết thư cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đó. Bạn không cần phải giải thích lý do.
Việc sản xuất một video tiêu tốn thời gian tính toán, tổng hợp giọng nói và nhạc được cấp phép ngay tại thời điểm đơn hàng được tiếp nhận, vì vậy số giây và số bài đăng hình ảnh mà bạn đã sử dụng không thể được hoàn lại. Thay vào đó, chúng tôi cung cấp giải pháp thay thế được mô tả dưới đây.
Nếu một video không bao giờ được bàn giao, được bàn giao trong tình trạng hỏng, hoặc nền tảng gặp sự cố trong một thời gian kéo dài, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số dư bị ảnh hưởng hoặc khôi phục số dư đó vào tài khoản của bạn, tùy theo lựa chọn của bạn. Hãy báo cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi sự cố xảy ra.
Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển hoặc bằng cách viết thư cho chúng tôi. Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo; kỳ hiện tại vẫn còn hiệu lực cho đến khi kết thúc và số dư hằng tháng chưa sử dụng sẽ không được chuyển sang kỳ sau. Chúng tôi không thu phí hủy. Khoản gia hạn bị tính nhầm sau khi đã hủy sẽ được hoàn lại toàn bộ.
Hãy gửi thư đến [email protected] từ địa chỉ email đã đăng ký trên tài khoản. Vui lòng nêu mã khách hàng của bạn và, nếu yêu cầu liên quan đến một video cụ thể, nêu tiêu đề của video đó. Chúng tôi trả lời trong vòng 3 ngày làm việc và, khi có khoản hoàn tiền phải trả, sẽ chuyển lại về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc.
Các khoản thanh toán được xử lý bởi Paddle, đơn vị là nhà bán hàng chính thức (merchant of record) cho giao dịch mua của bạn. Việc hoàn tiền được thực hiện qua cùng kênh đó và sẽ xuất hiện trên sao kê của thẻ hoặc tài khoản đã dùng cho khoản thanh toán ban đầu. Các quyền theo luật định của bạn với tư cách là khách hàng không bị ảnh hưởng bởi chính sách này.